La procédure peut sembler longue.
Mais des étapes simples permettent d’obtenir une réponse plus rapide.
Ce guide explique ce qu’il faut préparer.
Il s’adresse aux particuliers et aux professionnels.
Que faire pour une Prise en charge immédiate des dossiers sous garantie ?
Vérifiez d’abord le type de garantie.
Garantie légale de conformité. Garantie commerciale. Garantie des vices cachés.
Consultez les conditions et la durée.
Rassemblez les pièces justificatives.
– facture d’achat ou contrat d’installation ;
– numéro de série et modèle ;
– photos ou vidéos du défaut ;
– date d’apparition du problème ;
– toute communication antérieure avec le vendeur ou le fabricant.
Contactez le bon interlocuteur.
Le vendeur pour la garantie commerciale.
Le fabricant pour la garantie constructeur.
L’installateur pour les défauts liés à la pose.
Rédigez un courrier ou un e‑mail clair.
Indiquez l’objet : demande de prise en charge sous garantie.
Précisez les pièces jointes.
Demandez un accusé de réception.
Conservez les preuves d’envoi.
Conseils pour accélérer le traitement.
Envoyez la demande avec tous les documents dès le premier contact.
Privilégiez un envoi par e‑mail et par courrier recommandé si nécessaire.
Demandez un numéro de dossier ou un identifiant d’intervention.
Relancez si aucune réponse au bout de quelques jours.
Notez les noms et dates des échanges.
Que faire en cas de refus ?
Vérifiez les motifs du refus.
Relisez les conditions de garantie.
Vérifiez les exclusions (usure normale, mauvaise utilisation).
Si vous contestez, demandez la procédure de réclamation.
Recours possibles : médiation, associations de consommateurs, action juridique si nécessaire.
Pourquoi contacter votre installateur local ?
Si l’installation a été réalisée par Aubrac Electric, l’entreprise peut aider à constituer le dossier et fournir les preuves d’intervention.
