Vous constatez un défaut après une installation ou un dépannage.
La garantie peut s’appliquer.
La réintervention peut être prise en charge sans frais si l’origine du problème relève du travail initial.
Voici ce qu’il faut savoir.
Définition, conditions et étapes
Une Réintervention prioritaire sans facturation sous garantie signifie une visite technique programmée en priorité et sans coût pour vous lorsque le défaut est couvert par la garantie.
Conditions communes.
– Le défaut doit provenir de la prestation initiale.
– La période de garantie doit être encore en cours.
– Vous devez pouvoir fournir la preuve de l’intervention (facture, bon d’intervention, photos).
Étapes à suivre.
1) Rassemblez les pièces : facture, bon d’intervention, photos du défaut.
2) Contactez le prestataire. Décrivez le problème de façon précise.
3) Le prestataire évalue si la panne semble liée à l’intervention.
4) Si oui, il planifie une visite prioritaire.
5) Le technicien vérifie sur place.
6) Si la couverture est confirmée, la réparation se fait sans facturation.
7) Si l’origine est exclue de la garantie, vous recevez un devis avant toute intervention facturée.
Exclusions fréquentes.
– Dommages causés par un usage inapproprié.
– Interventions ou modifications réalisées par un tiers.
– Dégâts dus à un sinistre extérieur (eau, incendie, foudre).
– Composants considérés comme consommables, selon le contrat.
Pièces justificatives utiles.
– Facture ou bon d’intervention.
– Photos claires du défaut.
– Date de l’intervention initiale.
– Descriptions des symptômes observés.
Délai et priorité.
La notion de priorité signifie un traitement accéléré de votre demande.
Le délai exact varie selon la disponibilité.
En général, vous obtenez une réponse rapide et une date préférentielle pour la visite.
Dernier point — contacter AUBRAC ELECTRIC
Conservez vos documents. Contactez le service indiqué sur la facture. Vous serez guidé sur la procédure de prise en charge.
